Applications standards ou Personalisation ?

J'entends parler d'entreprises ou il est interdit de programmer du spécifique dans les applications, tout doit être dans l'application de référence. Je me pose les questions suivantes :

• Si l'on utilise une application de gestion standard ou est la différence par rapport à la concurrence ?

    Aujourd'hui les produits sont souvent identique d'une entreprise à l'autre la différenciation ce fait sur les services et donc l'organisation. Si l'entreprise n'est pas capable d'innover de ce coté là, je ne vois pas l'évolution possible

• Comment imposer des nouveaux outils de gestion sans que les utilisateurs soit impliqué dans leurs fonctionnement et leurs mise en œuvre ?

    Une démarche de personnalisation est une bonne méthode d'intégration des outils dans l'organisation et de bonne implication du personnel dans son fonctionnement. Poser des outils bruts ne permet pas cette implication, les anciens outils continuerons à tourner ou de nombreux tableurs apparaîtrons. La personnalisation donne des moyens de négocier sur l'organisation.

• A la vitesse où tout évolue aujourd'hui comment peut on décider de figer une application et l'organisation pour de nombreuses années ?

     Dans de nombreux domaines les notions d'amélioration continue est une base de fonctionnement (Qualité, médicale, internet ...)  il est indispensable de pouvoir être "agile" dans son organisation, s'adapter aux besoins des clients au nouvel tendance du marché ou les mouvements de la concurrence, l'organisation et les applications doivent suivre aussi.
Voir sur ce sujet tous les liens sur le PDCA.

Roue de Deming

 

"Implantation" d'un CRM (GRC)

"La gestion de la relation client consiste à savoir cibler, à attirer et à conserver les bons clients et représente un facteur déterminant du succès de l’entreprise " Wikipedia

   Les "outils" d'un CRM n'ont rien de compliqué technologiquement, généralement une base de données pour le stockage d'information avec un certain nombre d'écrans et donc des outils de visualisation conviviaux.

Dans mon expérience des CRM les difficultés portent sur :

•  L'intégration dans l'organisation

  Si le CRM n'est pas intégré dans l'organisation, aucune chance qu'il soit utilisé, pour ça il faut vraiment une intégration qui force sont utilisation. Si vous l'utilisez par exemple uniquement comme gestionnaire central des adresses, des mails, des téléphones... Mais que pour les devis la facturation vous utilisez d'autres outils, vous avez toute chances que l'outil ne soit jamais à jours. En intégrant la réalisation des ventes (devis, bon de commande, facturation) ils devient indispensable que l'application soit utilisées avec des données a jours.

• L'utilisation active des outils 

C'est à dire pas simplement utilisation d'un outils supplémentaire à tenir à jours, mais le CRM doit devenir l'outil de référence. Par exemple pour l'enregistrement des numéros de portable, faut il l'enregistrer sur son portable ou sur le CRM ? Sur le portable pour pouvoir garder le contact avec le client et sur le CRM pour la mémoire de l'entreprise. Idéalement il faut des outils pour synchroniser les 2.

•  La formation et l'implication des utilisateurs

Souvent ces outils sont perçus comme outils de surveillance et récupération d'information pour pouvoir ce séparer plus rapidement d'un salarié. Donc un gros travail est nécessaire auprès des utilisateurs pour la bonne "implantation" dans l'organisation.

Lecture la longue Traine Chris Anderson

Je le classerai pas dans les tops livre de référence mais dans la série qu'il faut avoir lu, permet une meilleur compréhension du monde de l'entreprise sur internet pour des plus vieux comme mois qui ont été formé à l'époque de la production de masse.

Donc note de  **

Productivité et base de données

           De plus en plus d'application nous aide tous les jours à améliorer notre productivité, mais si aujourd'hui la tendance est à travailler sur les interface pour en faciliter l'accès, le cœur de ces applications reste les bases de données, il ne faut pas les oublier. Car sans ces outils puissant de stockage et d'extraction des données nous ne pourrions partager toutes ces informations.

Aujourd'hui la programmation d'écran et widget devient très accessible :

• Google propose tous les outils pour programmer téléphone et pages internet enrichie de ces applications :   appinventor.googlelabs.com
• Orange propose des outils simple : api.orange.com 

La modélisation et mise en place de base de données reste simple avec de nombreux outils de modélisation ou de production. Et malgré les tentative de créer des nouvelles approche pour le stockage de données, la base de données type SQL reste le standard le plus courant, car je pense qu'il a une bon rapport facilité d'accès, compréhension de son fonctionnement et puissance.
Quand on l'explique il est très proche de tableur, qui est la base de stockage la plus utilisé en terme de création de stockage de donnée.Toute personne étant bloqué par l'utilisation d'un tableau basculant sur une base de données en comprenant facilement l'organisation et la mise en place. Donc la base de données reste pour moi la bonne méthode de stockage.
Reste le problème de l'interface entre entre les données et les terminaux que j'aborderai dans un autre article.